POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Muebles Avellaneda’s – Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)

1. Información General

Muebles Avellaneda’s fabrica y comercializa productos de mueblería en madera con diferentes acabados y materiales. Nuestros productos están disponibles para compra a través de nuestra página web con las opciones de acabados, pinturas y materiales que ofrecemos. Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas transportadoras externas.

Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías de nuestros productos.

2. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalidad alguna.

2.1. Excepción al derecho de retracto

Conforme al parágrafo del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, NO aplica el derecho de retracto para productos que sean confeccionados según las características particulares del consumidor. En casos excepcionales donde el cliente solicite modificaciones específicas a las medidas estándar, diseños personalizados o especificaciones particulares no disponibles en nuestro catálogo web, dichos productos quedarán excluidos del derecho de retracto.

Para estos casos especiales, al momento de la cotización se informará expresamente al cliente que el producto solicitado se considera personalizado y por tanto no admite retracto, aplicando únicamente la garantía por defectos de fabricación.

2.2. Condiciones para ejercer el retracto

Para que proceda la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo y sin uso
• No haber sido ensamblado o instalado
• Conservar el empaque original en buen estado
• Incluir todos los accesorios, herrajes, tornillos y documentación original
• No presentar rayones, golpes, manchas o cualquier signo de manipulación que altere su estado original
• No haber sido expuesto a humedad, sol directo o cualquier condición que afecte el material

2.3. Procedimiento para ejercer el retracto

1. Enviar comunicación por escrito a ventas@mueblesavellaneda.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, indicando:
   • Número de factura o pedido
   • Nombre completo y documento de identidad del comprador
   • Fecha de recepción del producto
   • Fotografías del producto mostrando que se encuentra en estado original
2. Recibir autorización de devolución por parte de Muebles Avellaneda’s (respuesta en máximo 2 días hábiles)
3. Seguir las instrucciones proporcionadas para efectuar la devolución

3. Productos Dañados Durante el Transporte

Una vez que el producto es entregado a la empresa transportadora, el trayecto y manejo del mismo está fuera del control directo de Muebles Avellaneda’s. No obstante, implementamos medidas de protección para ambas partes.

3.1. Documentación previa al envío

Antes de entregar el producto a la transportadora, Muebles Avellaneda’s proporcionará al cliente:

• Fotografías del producto terminado desde diferentes ángulos
• Fotografías del producto correctamente embalado
• Video que demuestre el estado perfecto del producto antes de su envío
• Documento de entrega firmado por la transportadora

Esta documentación constituye evidencia del estado en que el producto fue entregado a la transportadora y tiene validez probatoria conforme a la práctica comercial y jurisprudencia colombiana.

3.2. Procedimiento al recibir el producto

Al momento de recibir el producto, el cliente DEBE:

1. Inspeccionar el empaque en presencia del transportista ANTES de firmar la guía de entrega
2. Si el empaque presenta daños visibles, NO RECIBIR el producto y hacer constar esta situación en la guía
3. Si el empaque está en buen estado pero al abrir encuentra daños internos, documentarlo inmediatamente con fotografías y video
4. Reportar cualquier daño el mismo día de la entrega o máximo dentro de las 24 horas siguientes

3.3. Responsabilidad por daños de transporte

Cuando un producto sufre daños durante el transporte:

• La responsabilidad recae sobre la empresa transportadora contratada para el servicio
• El reclamo debe ser presentado directamente ante la transportadora siguiendo sus procedimientos
• Muebles Avellaneda’s acompañará al cliente proporcionando toda la documentación necesaria para respaldar el reclamo
• Muebles Avellaneda’s podrá ofrecer soluciones como reparación con costos preferenciales, reposición de piezas o apoyo técnico, según la naturaleza del daño y sin que esto implique asunción de responsabilidad

4. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Todos los productos fabricados y comercializados por Muebles Avellaneda’s cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación.

4.1. Defectos cubiertos por la garantía

La garantía ampara los siguientes defectos de fabricación:

• Ensambles defectuosos o uniones que presenten desprendimiento o debilidad estructural
• Desniveles en superficies, puertas o cajones causados por error en el proceso productivo
• Mal funcionamiento de herrajes, correderas, bisagras o accesorios instalados de fábrica
• Desprendimiento de acabados, pinturas, barnices o laminados aplicados por deficiencia en el proceso
• Fisuras o grietas en la madera por defectos del material o secado inadecuado previo a la fabricación
• Defectos estructurales que comprometan la estabilidad o funcionalidad del mueble
• Discrepancias sustanciales entre el producto entregado y las especificaciones del pedido

4.2. Plazo y procedimiento para reportar defectos

Los defectos de fabricación deben ser reportados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

1. Enviar correo electrónico a ventas@mueblesavellaneda.com con:
   • Número de factura y fecha de compra
   • Descripción detallada del defecto encontrado
   • Fotografías claras que evidencien el defecto desde múltiples ángulos
   • Video del defecto cuando sea aplicable
2. Muebles Avellaneda’s responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles
3. Se realizará evaluación técnica del defecto reportado
4. Se determinará la solución más apropiada según el caso

4.3. Soluciones aplicables

Una vez verificado que existe un defecto de fabricación, Muebles Avellaneda’s procederá según corresponda a:

• Reparación del defecto en el producto
• Reposición de las piezas o componentes defectuosos
• Reemplazo total del producto cuando la reparación no sea técnicamente viable
• Reducción proporcional del precio pagado si el cliente acepta conservar el producto con el defecto menor

La solución será determinada por Muebles Avellaneda’s considerando la naturaleza y magnitud del defecto, la viabilidad técnica de la reparación y la razonabilidad de cada alternativa.

4.4. Exclusiones expresas de la garantía

La garantía legal NO cubre daños o deterioros causados por:

• Exposición a humedad excesiva, derrames de líquidos, ambientes húmedos sin ventilación adecuada o contacto directo con agua
• Uso indebido del producto para fines diferentes a aquellos para los que fue diseñado
• Sobrecarga de peso superior a la capacidad del mueble
• Golpes, impactos, rayones, abolladuras o daños físicos posteriores a la entrega
• Exposición prolongada a luz solar directa que cause decoloración o deterioro de acabados
• Exposición a fuentes de calor intenso, estufas, chimeneas o radiadores
• Ambientes con alta concentración salina o agentes químicos corrosivos
• Falta de limpieza o mantenimiento básico recomendado para productos de madera
• Intentos de reparación, modificación o alteración realizados por el cliente o terceros sin autorización expresa de Muebles Avellaneda’s
• Desgaste natural por el uso normal del producto a lo largo del tiempo
• Variaciones naturales propias de la madera como cambios de tono, vetas, nudos o características inherentes al material natural
• Daños causados durante mudanzas o transporte posterior a la entrega inicial

5. Productos con Especificaciones Personalizadas

Aunque la mayoría de nuestros productos se comercializan con las opciones estándar disponibles en nuestra página web, en casos excepcionales un cliente puede solicitar modificaciones especiales o personalizaciones que no están incluidas en nuestro catálogo regular.

5.1. Definición de producto personalizado

Se considera producto personalizado aquel que:

• Fue fabricado con medidas diferentes a las dimensiones estándar ofrecidas
• Incluye modificaciones de diseño solicitadas expresamente por el cliente
• Utiliza combinaciones de materiales, acabados o colores no disponibles normalmente
• Requiere adaptaciones especiales o características únicas solicitadas por el comprador

5.2. Régimen aplicable

Para productos personalizados:

• NO aplica el derecho de retracto conforme al parágrafo del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
• SÍ aplica la garantía legal por defectos de fabricación
• NO procede devolución por cambio de opinión o arrepentimiento
• NO se aceptan reclamaciones por características que fueron expresamente solicitadas y aprobadas por el cliente

5.3. Proceso de confirmación

Antes de fabricar un producto personalizado, Muebles Avellaneda’s:

• Proporcionará diseño, boceto o especificaciones técnicas detalladas
• Solicitará aprobación expresa del cliente
• Informará claramente que el producto no admite retracto por tratarse de una personalización
• Documentará la aprobación del cliente para evitar malentendidos posteriores

Una vez aprobadas las especificaciones e iniciado el proceso de fabricación, no se admitirán cambios sustanciales que impliquen modificar el diseño, materiales o características acordadas.

6. Reembolsos

6.1. Casos en que procede reembolso

Muebles Avellaneda’s realizará reembolso del dinero pagado únicamente en los siguientes casos:

• Ejercicio válido del derecho de retracto dentro del plazo legal y cumpliendo todas las condiciones establecidas
• Existencia de un defecto de fabricación que no pueda ser reparado y cuando el cliente rechace la alternativa de reemplazo del producto
• Incumplimiento imputable exclusivamente a Muebles Avellaneda’s que haga imposible la entrega del producto contratado

6.2. Plazo y forma de reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde:

• La fecha de recepción y verificación del producto devuelto en nuestras instalaciones (en caso de retracto)
• La fecha de confirmación de la imposibilidad de reparación o de rechazo del reemplazo (en caso de defecto)
• La fecha de confirmación del incumplimiento (en casos excepcionales de imposibilidad de entrega)

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra. Si por razones técnicas esto no fuera posible, se coordinará con el cliente un método alternativo como transferencia bancaria o consignación.

6.3. Descuentos aplicables al reembolso

En caso de retracto, del monto a reembolsar podrán descontarse:

• Los costos de transporte inicial si estos fueron asumidos por Muebles Avellaneda’s
• Una suma razonable por demerito del producto si este no es devuelto en condiciones óptimas, siempre que dicho demerito sea imputable al cliente

6.4. Casos en que NO procede reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

• Se trate de productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente
• El producto sea devuelto con signos de uso, ensamblaje, instalación o alteración
• El producto no incluya el empaque original o llegue sin los accesorios completos
• Los daños sean atribuibles al transporte por empresa transportadora externa
• Los daños o defectos no hayan sido reportados dentro de los plazos establecidos
• Los daños sean causados por humedad, golpes, uso indebido, falta de mantenimiento o cualquier otra causa excluida de la garantía
• El cliente solicite devolución de un producto personalizado alegando cambio de opinión

7. Cambios de Producto

Muebles Avellaneda’s podrá autorizar cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe ser de los ofrecidos regularmente en nuestro catálogo web, no un producto personalizado
• Debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido ensamblado o instalado
• Debe conservar su empaque original intacto con todos los accesorios y documentación
• La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción
• El producto por el cual se desea realizar el cambio debe estar disponible en nuestro inventario
• Si existe diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el valor adicional o se le reintegrará la diferencia según corresponda

Los costos de transporte tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

8. Vigencia y Alcance de la Garantía Legal

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, la vigencia de la garantía legal se determinará según la naturaleza del producto y el uso esperado del mismo. Para productos de mueblería fabricados en madera, el término típico de garantía es:

• Seis (6) meses a un (1) año para defectos de fabricación, según el tipo de producto
• El término específico se indicará en la factura de compra
• El término se cuenta desde la fecha de entrega efectiva del producto al cliente

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y está sujeta a las exclusiones establecidas en el punto 4.4 de esta política.

9. Obligaciones del Cliente para Hacer Efectivos sus Derechos

Para que proceda cualquier solicitud de devolución, garantía o reembolso, el cliente debe:

• Conservar la factura o comprobante de compra original
• Presentar sus reclamaciones dentro de los plazos establecidos en esta política
• Proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea requerida
• Seguir los procedimientos establecidos en esta política
• Comunicarse por los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp)
• Actuar de buena fe y proporcionar información veraz

10. Canales de Comunicación

Todas las solicitudes, reclamos, peticiones o consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos deben dirigirse a:

• Correo electrónico: ventas@mueblesavellaneda.com
• WhatsApp: 3137241947
• Horario de atención: Lunes a sábado

Muebles Avellaneda’s se compromete a responder las comunicaciones en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y a mantener registro de todas las interacciones con los clientes.

11. Resolución de Conflictos y Autoridades Competentes

Muebles Avellaneda’s se compromete a atender todas las reclamaciones de sus clientes de manera oportuna, diligente y conforme a la legislación colombiana vigente. Buscamos siempre llegar a soluciones satisfactorias mediante el diálogo directo y la buena fe.

En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo satisfactorio entre las partes, el consumidor tiene derecho a acudir ante:

• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como autoridad administrativa competente para conocer de las controversias entre consumidores y proveedores
• Los jueces competentes, para iniciar las acciones judiciales que considere pertinentes

Información de contacto de la Superintendencia de Industria y Comercio:

• Línea gratuita nacional: 01-8000-910-165
• Sitio web: www.sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 3 y 4, Bogotá D.C.

12. Interpretación y Jerarquía Normativa

Esta política debe interpretarse en todo momento conforme a la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico colombiano.

En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta política y la legislación vigente, prevalecerá siempre lo establecido en la ley. Las cláusulas aquí contenidas se fundamentan en principios reconocidos por la doctrina y jurisprudencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Modificaciones a la Política

Muebles Avellaneda’s se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios en la legislación, en nuestros procesos comerciales o en las condiciones del mercado. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y aplicará para las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.

Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por la política vigente al momento de la transacción.

14. Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Muebles Avellaneda’s a través de nuestra página web o cualquier otro canal, el cliente declara expresamente que:

• Ha leído íntegramente esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
• Comprende y acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos
• Conoce sus derechos como consumidor y las obligaciones correlativas
• Entiende las limitaciones del derecho de retracto para productos personalizados
• Conoce el procedimiento para reportar daños durante el transporte y sus plazos
• Comprende el alcance de la garantía legal y sus exclusiones
• Acepta las condiciones establecidas para devoluciones, cambios y reembolsos
• Se compromete a seguir los procedimientos establecidos para hacer efectivos sus derechos

Última actualización: Diciembre 2025
Versión: 1.0